4）除了在实验室等特定的环境下和在借助各种仪器进行观察时，调查人员应尽量使观察环境保持平常自然的状态，同时要注意被调查者的隐私权问题。
==种类==
<b>1、[[自然观察]]法</b>
自然观察法是指调查员在一个自然环境中（包括超市、展示地点、服务中心等）观察被调查对象的行为和举止。<b>2、设计观察法</b>
设计观察法是指调查机构事先设计模拟一种场景，调查员在一个已经设计好的并接近自然的环境中观察被调查对象的行为和举止。所设置的场景越接近自然，被观察者的行为就越接近真实。
<b>3、掩饰观察法</b>
众所周知，如果被观察人知道自己被观察，其行为可能会有所不同，观察的结果也就不同，调查所获得的数据也会出现偏差。掩饰观察法就是在不为被观察人、物、或者事件所知的情况下监视他们的行为过程。
<b>4、机器观察法</b>
在某些情况下，用机器观察取代人员观察是可能的甚至是所希望的。在一些特定的环境中，机器可能比人员更便宜、更精确和更容易完成工作。
==步骤==
<b>1、观察产准备阶段 </b>
1）检查文件，形成工作的总体概念：工作的使命、主要职责和任务、工作流程。
2）准备一个初步的观察任务清单，作为观察的框架。3）为数据收集过程中涉及的还不清楚的主要项目做一个注释。
<b>2、进行观察</b>
1）在部门主管的协助下，对员工的工作进行观察。
2）在观察中，要适时地做记录。
<b>3、进行面谈</b>
1）根据观察情况，最好再选择一个主管或有经验的员工进行面谈，因为他们了解工作的整体情况以及各项工作任务是如何配合起来的。
2）确保所选择的面谈对象具有代表性。
<b>4、合并工作信息</b>
1）检查最初的任务或问题清单，确保每一项都已经被除数回答或确认。
